о заключении договора на оказание услуг по организации и проведению досугово-развивающих языковых программ Bilingual Camps
Редакция от «1» сентября 2026 года
Настоящий документ определяет условия оказания услуг по организации и проведению досугово-развивающих, языковых, коммуникативных, игровых, творческих и клубных программ Bilingual Camps.
Настоящий документ размещается на сайте https://bilingual-camps.ru и применяется к отношениям между Исполнителем и Заказчиком после подтверждения заявки Исполнителем и оплаты участия Заказчиком.
Информация о программах, датах, местах проведения, возрастных группах, стоимости, ведущих, форматах участия и иных условиях, размещенная на сайте, в социальных сетях, мессенджерах, презентациях, рассылках и иных материалах Bilingual Camps, сама по себе не является публичной офертой заключить договор с любым лицом, которое обратилось к Исполнителю или произвело оплату без предварительного подтверждения заявки.
Договор считается заключенным только после того, как Исполнитель подтвердил заявку Заказчика, и Заказчик оплатил участие полностью или частично по QR-коду, платежной ссылке, счету или реквизитам, направленным Исполнителем.
1.1. Исполнитель: индивидуальный предприниматель Буланова Эльвира Сергеевна.
1.2. ИНН: 504406842721.
1.3. ОГРНИП: 326774600504604.
1.4. Электронная почта: e.s.bulanova@mail.ru
1.5. Телефон / мессенджер для связи: 89163848191
1.6. Сайт: https://bilingual-camps.ru.
1.8. Исполнитель не имеет образовательной лицензии и не оказывает образовательные услуги, если иное прямо не указано в отдельном письменном договоре и документах Исполнителя.
2.1. Bilingual Camps – проект Исполнителя, в рамках которого проводятся досугово-развивающие, языковые, коммуникативные, игровые, творческие, семейные, подростковые и клубные программы с использованием английского языка как среды общения.
2.2. Услуги – действия Исполнителя по организации и проведению программ Bilingual Camps, включая разработку концепции, подготовку сценариев, формирование групп, организацию языковой среды, проведение игр, творческих заданий, разговорных практик, клубных встреч, тематических активностей и иных мероприятий.
2.3. Программа – конкретная смена, выезд, клубная встреча, языковая активность, игровое мероприятие, творческая программа, семейный формат, подростковый формат или иной досугово-развивающий формат Bilingual Camps.
2.4. Заказчик – совершеннолетнее физическое лицо, которое подает заявку, оплачивает участие и заключает договор с Исполнителем в своих интересах или в интересах несовершеннолетнего участника.
2.5. Участник – взрослый или несовершеннолетний человек, который принимает участие в программе Bilingual Camps.
2.6. Несовершеннолетний участник – ребенок в возрасте от 3 до 16 лет, участвующий в программе с согласия законного представителя.
2.7. Законный представитель – родитель, усыновитель, опекун, попечитель или иное лицо, имеющее право действовать в интересах несовершеннолетнего участника.
2.8. Заявка – обращение Заказчика к Исполнителю через сайт, телефон, мессенджер, социальную сеть, электронную почту или иной канал связи с просьбой записать участника на программу.
2.9. Подтверждение заявки – сообщение Исполнителя о том, что заявка принята, место предварительно забронировано, участник допущен к выбранному формату, а Заказчику направлены условия оплаты.
2.10. Ведущие – лица, которые проводят активности, модерируют общение, сопровождают программу, организуют игры, творческие задания, коммуникативные практики и иные элементы программы.
2.11. Площадка – отель, база отдыха, клубное пространство, арендованное помещение, парк, культурное пространство или иное место, где проводится программа.
3. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА УСЛУГ
3.1. Исполнитель оказывает досугово-развивающие, коммуникативные, игровые, творческие и клубные услуги с использованием английского языка как средства общения.
3.2. Английский язык в программах Bilingual Camps используется как язык коммуникации, игры, творчества, взаимодействия и совместной деятельности участников.
3.3. Исполнитель не реализует основные общеобразовательные программы, дополнительные общеобразовательные программы, дополнительные профессиональные программы, программы профессионального обучения или иные образовательные программы.
3.4. Участие в программах Bilingual Camps не является освоением образовательной программы, получением образования, прохождением обучения, прохождением аттестации или получением квалификации.
3.5. Исполнитель не выдает документы об образовании, документы о квалификации, справки об обучении или документы, подтверждающие освоение образовательной программы.
3.6. Если по итогам программы участнику выдается сертификат, диплом, благодарность, памятный документ, фотоальбом или иной материал, такой документ подтверждает только факт участия в программе и не является документом об образовании или квалификации.
3.7. Исполнитель не гарантирует достижение участником конкретного уровня владения английским языком, повышение уровня по международной или иной шкале, сдачу экзамена, поступление в образовательную организацию, устранение языкового барьера или получение иного измеримого образовательного результата.
3.8. Результат участия зависит от возраста, уровня владения английским языком, мотивации, активности, состояния здоровья, психологического комфорта, посещаемости, готовности вступать в коммуникацию и иных индивидуальных особенностей участника.
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению выбранной программы Bilingual Camps, а Заказчик обязуется оплатить услуги и обеспечить соблюдение настоящей оферты участником.
4.2. Конкретная программа, даты, место проведения, формат, стоимость, возрастная группа, языковой уровень, состав услуг и иные существенные условия определяются описанием программы, перепиской сторон, подтверждением заявки, счетом, платежной ссылкой, анкетой участника и настоящей офертой.
4.3. В состав услуг Исполнителя могут входить:
4.3.1. разработка концепции и сценария программы;
4.3.2. организация англоязычной коммуникативной среды;
4.3.3. проведение игр, разговорных практик, творческих заданий, тематических встреч, мастер-классов, культурных и досуговых активностей;
4.3.4. подбор ведущих, модераторов, координаторов, носителей языка, приглашенных специалистов и иных участников команды;
4.3.5. формирование групп по возрасту, уровню английской коммуникации, формату программы и групповой динамике;
4.3.6. организационное сопровождение программы;
4.3.7. информирование Заказчиков об условиях участия, расписании, месте и времени проведения программы;
4.3.8. подготовка материалов, реквизита, сценариев, игр и иных элементов программы;
4.3.9. иные действия, необходимые для проведения конкретной программы.
4.4. Услуги Исполнителя не являются услугами по присмотру и уходу за детьми, медицинскими услугами, психологическими услугами, социальными услугами, туристскими услугами, гостиничными услугами, услугами питания или перевозки, если иное прямо не указано в отдельном письменном соглашении сторон.
4.5. Если для участия в программе требуется проживание, питание, трансфер, перевозка, страхование, медицинская справка, сопровождение, специальное питание или иные сопутствующие услуги, Заказчик обеспечивает их участнику самостоятельно, и отношения по таким услугам возникают между Заказчиком и соответствующим третьим лицом.
5. ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Сайт, социальные сети, мессенджеры, презентации, рассылки и иные материалы Bilingual Camps содержат предварительную информацию о программах и приглашение направить заявку.
5.2. Размещение информации о программе не означает, что Исполнитель обязан принять любого участника.
5.3. Для участия в программе Заказчик направляет заявку Исполнителю.
5.4. Исполнитель рассматривает заявку и вправе:
5.4.1. подтвердить заявку;
5.4.2. запросить дополнительные сведения;
5.4.3. предложить другую программу, дату, группу или формат;
5.4.4. предложить короткое коммуникативное знакомство для определения уровня английской коммуникации;
5.4.5. отказать в подтверждении заявки.
5.5. Договор считается заключенным после совокупности следующих действий:
5.5.1. Заказчик направил заявку;
5.5.2. Исполнитель подтвердил заявку;
5.5.3. Исполнитель направил Заказчику QR-код, платежную ссылку, счет или реквизиты для оплаты;
5.5.4. Заказчик оплатил участие полностью или частично;
5.5.5. Заказчик письменно подтвердил согласие с настоящей офертой, правилами участия, политикой обработки персональных данных и необходимыми согласиями.
5.6. Оплата без предварительного подтверждения заявки не считается акцептом настоящей оферты. Если Заказчик оплатил участие без подтверждения заявки, Исполнитель вправе вернуть оплату и не принимать участника на программу.
5.7. Место участника считается забронированным только после подтверждения заявки и поступления оплаты в размере, указанном Исполнителем.
5.8. Если Заказчик не оплатил участие в срок, указанный Исполнителем, заявка может быть аннулирована, а место передано другому участнику.
6. ПРАВО ИСПОЛНИТЕЛЯ ОТКАЗАТЬ В ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЗАЯВКИ
6.1. Исполнитель вправе отказать в подтверждении заявки до оплаты и заключения договора.6.2. Основаниями для отказа могут быть:
6.2.1. отсутствие свободных мест;
6.2.2. несоответствие возраста участника формату программы;
6.2.3. несоответствие уровня английской коммуникации выбранной программе;
6.2.4. невозможность безопасного участия в выбранном формате с учетом сведений, предоставленных Заказчиком, в том числе вероятность создания риска для самого участника, других участников, ведущих, команды проекта или третьих лиц;
6.2.5. необходимость индивидуального медицинского, психолого-педагогического, тьюторского или иного специального сопровождения, которое не входит в программу и не может быть обеспечено Исполнителем;
6.2.6. особенности поведения, коммуникации или адаптации участника, которые могут создать угрозу безопасности, нарушить права других участников или сделать невозможным участие в групповом формате;
6.2.7. конфликтное, агрессивное, грубое или недобросовестное поведение Заказчика, участника или членов семьи при текущем или предыдущем взаимодействии с Исполнителем;
6.2.8. ранее допущенные нарушения правил участия, правил площадки, правил безопасности или условий договора;
6.2.9. непредоставление Заказчиком необходимых сведений;
6.2.10. предоставление неполных, противоречивых или недостоверных сведений;
6.2.11. иные объективные организационные причины, препятствующие участию.
6.3. Отказ в подтверждении заявки не является нарушением прав Заказчика, если договор еще не заключен и оплата не принята.
6.4. Исполнитель вправе не раскрывать Заказчику внутренние критерии комплектования групп и подробные мотивы отказа, если обязанность раскрыть такие сведения прямо не предусмотрена законом.
6.5. При отказе в подтверждении заявки Исполнитель вправе, но не обязан предложить Заказчику другой формат, другую группу, другую дату или другую программу.
7.1. В программах Bilingual Camps могут участвовать несовершеннолетние участники в возрасте от 3 до 16 лет, если конкретная программа предусматривает участие соответствующей возрастной группы.
7.2. Для отдельных программ Исполнитель вправе установить более узкий возрастной диапазон.
7.3. Если участник младше или старше возрастного диапазона конкретной программы, Исполнитель вправе отказать в подтверждении заявки или предложить другой формат.
7.4. Участие ребенка в программе допускается только с согласия его законного представителя.
7.5. Заказчик подтверждает, что является законным представителем несовершеннолетнего участника либо действует с согласия такого законного представителя.
8. УРОВЕНЬ АНГЛИЙСКОЙ КОММУНИКАЦИИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ГРУППАМ
8.1. Информация об уровнях Advanced, Bilingual, Simple, Pre-Intermediate и иных уровнях используется исключительно для организационного распределения участников и создания комфортной коммуникативной среды.
8.2. Определение уровня не является вступительным экзаменом, образовательным тестированием, промежуточной аттестацией, итоговой аттестацией или подтверждением образовательного результата.
8.3. Для новых участников Исполнитель вправе провести короткое коммуникативное знакомство, если уровень английской коммуникации участника неясен или Заказчик хочет записать участника в программу с повышенными требованиями к владению английским языком.
8.4. Коммуникативное знакомство проводится для понимания того, сможет ли участник комфортно взаимодействовать в выбранной группе.
8.5. Решение о соответствии уровня английской коммуникации участника выбранной программе принимают ведущие или иные лица, определенные Исполнителем.
8.6. Если заявленный уровень участника не соответствует выбранному формату, Исполнитель вправе:
8.6.1. отказать в подтверждении заявки;
8.6.2. предложить другую группу;
8.6.3. предложить другой формат;
8.6.4. предложить участие в другой программе.
8.7. После начала программы Исполнитель вправе перевести участника в другую группу, если фактический уровень коммуникации, возраст, темп участия, психологический комфорт или групповая динамика показывают, что другой формат лучше соответствует интересам участника и группы.
8.8. Перевод в другую группу не считается ненадлежащим оказанием услуг, если он направлен на безопасность, комфорт, групповую динамику или соответствие участника фактическому уровню программы.
9. ЗДОРОВЬЕ, ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ
9.1. Заказчик обязан до подтверждения заявки сообщить Исполнителю сведения, которые могут повлиять на безопасность, участие, питание, коммуникацию, адаптацию и пребывание участника в группе. К таким сведениям относятся:
9.1.1. хронические заболевания;
9.1.2. аллергии;
9.1.3. пищевые ограничения;
9.1.4. принимаемые лекарства;
9.1.5. ограничения физической активности;
9.1.6. особенности поведения, коммуникации, адаптации, тревожности, внимания, сенсорной чувствительности;
9.1.7. обстоятельства, при которых участнику требуется индивидуальное сопровождение;
9.1.8. иные сведения, важные для безопасности участника и группы.
9.2. Диагноз, особенность здоровья или поведения сам по себе не является автоматическим основанием для отказа в участии.
9.3. Исполнитель не оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы, не назначает лечение, не осуществляет медицинское наблюдение и не заменяет медицинскую организацию.
9.4. Исполнитель не обязан хранить, выдавать или контролировать прием лекарств участником, если стороны заранее письменно не согласовали иной порядок.
9.5. При ухудшении самочувствия, травме, признаках инфекционного заболевания, аллергической реакции, опасном поведении или иной экстренной ситуации Исполнитель вправе связаться с Заказчиком, вызвать скорую помощь, обратиться к сотрудникам площадки, медицинскому работнику или иным компетентным лицам.
9.6. Заказчик обязан быть доступен по указанному телефону во время участия ребенка в программе.
9.7. Участник с признаками инфекционного заболевания, высокой температурой, выраженным недомоганием, рвотой, сыпью неизвестного происхождения или иными симптомами, создающими риск для других участников, может быть не допущен к программе или временно отстранен от участия.
10.1. Стоимость участия указывается на сайте, в описании программы, сообщении Исполнителя, счете, платежной ссылке или подтверждении заявки.
10.2. Стоимость может зависеть от формата программы, дат, места проведения, количества участников, возраста участника, состава семьи, срока бронирования, специальных условий и иных параметров конкретной программы.
10.3. Оплата производится через онлайн-кассу Исполнителя, по QR-коду, платежной ссылке, счету, реквизитам или иным способом, согласованным сторонами.
10.4. После оплаты Исполнитель формирует кассовый чек и направляет его Заказчику способом, предусмотренным платежным сервисом, онлайн-кассой или согласованным каналом связи.
10.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Исполнителю или платежному агенту.
10.6. Наименование услуги в счете, платежной ссылке и кассовом чеке формулируется без указания на образовательные услуги.
10.7. Если Заказчик оплачивает участие частично, оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена в срок, указанный Исполнителем.
10.8. Если Заказчик не оплатил оставшуюся часть стоимости в установленный срок, Исполнитель вправе аннулировать участие и применить правила возврата, предусмотренные настоящей офертой.
11. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ
11.1. Исполнитель проводит программу в даты, время, месте и формате, указанных в описании программы или подтверждении заявки.
11.2. Расписание программы может включать игры, разговорные практики, творческие активности, клубные встречи, тематические обсуждения, прогулки, мастер-классы, командные задания, семейные активности и иные мероприятия.
11.3. Расписание, последовательность активностей, состав ведущих, содержание отдельных блоков и организационные детали могут изменяться Исполнителем с учетом погоды, состояния группы, возраста участников, безопасности, доступности площадки, болезни ведущего, транспортных обстоятельств и иных объективных причин.
11.4. Изменение расписания, перестановка активностей, замена ведущего или изменение организационных деталей не считается нарушением договора, если сохраняется общий характер программы.
11.5. Исполнитель вправе отменить или заменить отдельную активность, если ее проведение невозможно, небезопасно или нецелесообразно.
11.6. Исполнитель не обязан компенсировать участнику пропущенные активности, путем предоставления возможности принять участие в иной активности, если пропуск произошел по инициативе Заказчика или участника, из-за болезни, опоздания, усталости, отказа участвовать, нарушения правил или иных обстоятельств на стороне Заказчика или участника.
12.1. Заказчик и участник обязаны соблюдать настоящую оферту, правила программы, правила площадки, требования безопасности и указания ведущих.
12.2. Участник обязан:
12.2.1. уважительно относиться к другим участникам, ведущим, команде проекта и сотрудникам площадки;
12.2.2. соблюдать правила выбранной программы;
12.2.3. не мешать проведению активностей;
12.2.4. не проявлять агрессию, травлю, угрозы, оскорбления, дискриминацию, грубость или иное недопустимое поведение;
12.2.5. бережно относиться к имуществу Исполнителя, площадки, партнеров и других участников;
12.2.6. соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные правила, правила проживания и перемещения по территории площадки;
12.2.7. не покидать место проведения программы без согласования с ведущими и Заказчиком, если участник несовершеннолетний;
12.2.8. не приносить и не использовать предметы, вещества и материалы, которые могут быть опасны для участника, других участников или команды проекта.
12.3. Заказчик обязан уважительно взаимодействовать с Исполнителем, ведущими, другими родителями, участниками и представителями площадки.
12.4. Недопустимы грубость, угрозы, оскорбления, давление, распространение недостоверной информации, вмешательство в проведение программы, нарушение правил родительских чатов и иное конфликтное поведение.
12.5. При нарушении правил Исполнитель вправе:
12.5.1. сделать предупреждение;
13.5.2. временно отстранить участника от отдельной активности;
12.5.3. попросить Заказчика присутствовать рядом с участником;
12.5.4. перевести участника в другую группу;
12.5.5. ограничить участие Заказчика в родительском чате;
12.5.6. прекратить участие участника в программе;
12.5.7. отказаться принимать Заказчика или участника на будущие программы.
12.6. При прекращении участия из-за грубого или повторного нарушения правил Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически оказанных услуг.
13. УЧАСТИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
13.1. Заявку на участие несовершеннолетнего подает его законный представитель.
13.2. Заказчик подтверждает, что вправе принимать решения об участии несовершеннолетнего в программе, передавать его персональные данные Исполнителю, подписывать согласия и оплачивать участие.
13.3. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о ребенке, его возрасте, уровне английской коммуникации, состоянии здоровья, особенностях поведения, питания и адаптации.
13.4. Если программа проводится с участием родителей, Заказчик или иной сопровождающий взрослый отвечает за ребенка вне организованных активностей, если иное прямо не указано в описании программы.
13.5. Если программа проводится без постоянного присутствия родителей, Заказчик обязан привести ребенка к началу программы и забрать его после окончания.
13.6. Исполнитель передает ребенка только Заказчику или лицам, заранее указанным Заказчиком.
13.7. Если Заказчик разрешает ребенку самостоятельно уходить после программы, такое разрешение должно быть предоставлено Исполнителю в письменной форме.
13.8. Если Заказчик опаздывает или недоступен по телефону, Исполнитель вправе действовать исходя из интересов безопасности ребенка, включая обращение к сотрудникам площадки или компетентным органам при необходимости.
14. МАТЕРИАЛЫ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
14.1. Сценарии, игры, задания, карточки, презентации, тексты, визуальные материалы, методические идеи, фото-, видео-, аудио- и иные материалы, используемые в программах Bilingual Camps, принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.
14.2. Материалы программы предназначены только для личного участия в программе.
14.3. Заказчик и участник не вправе копировать, распространять, публиковать, продавать, передавать третьим лицам, перерабатывать или использовать материалы Исполнителя для проведения собственных занятий, клубов, курсов, лагерей, программ или мероприятий без письменного согласия Исполнителя.
14.4. Материалы программы не являются учебниками, учебными пособиями, образовательной программой, рабочей программой дисциплины, учебным планом или иным документом, подтверждающим реализацию образовательной деятельности.
15.1. Во время программы может проводиться фото- и видеосъемка.
15.2. Использование изображения участника в открытых источниках, включая сайт, социальные сети, рекламные материалы, презентации и публичные отчеты, допускается только при наличии отдельного согласия участника или законного представителя несовершеннолетнего участника.
15.3. Отказ от согласия на публикацию изображения не препятствует участию в программе, если иное прямо не связано с форматом конкретной программы.
15.4. Заказчик и участник не вправе публиковать фото, видео, аудио и иные материалы с изображением других участников без согласия таких участников или их законных представителей.
16.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и участника для приема заявки, связи, заключения и исполнения договора, организации участия, обеспечения безопасности, учета особенностей здоровья и питания, оплаты, возврата денежных средств и выполнения требований закона.
16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Bilingual Camps.
16.3. До участия в программе Заказчик предоставляет согласие на обработку персональных данных.
16.4. Если участник несовершеннолетний, Заказчик предоставляет согласие на обработку персональных данных ребенка, включая сведения о здоровье, особенностях питания, поведения, коммуникации и адаптации, если такие сведения необходимы для участия.
16.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может сделать участие невозможным, если без соответствующих данных Исполнитель не сможет организовать участие, обеспечить безопасность, связаться с Заказчиком или исполнить договор.
17. ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЯ, ПЕРЕНОС И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
17.1. Заказчик вправе отказаться от участия в программе в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
17.2. Для отказа от участия Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление на электронную почту, в мессенджер или иной канал связи, через который стороны взаимодействовали по заявке.
17.3. Датой отказа считается дата получения Исполнителем уведомления Заказчика.
17.4. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически оказанных услуг.
17.5. К фактически понесенным расходам могут относиться:
17.5.1. расходы на бронирование места участника;
17.5.2. расходы на оплату ведущих, координаторов, модераторов, приглашенных специалистов и иных членов команды;
17.5.3. расходы на материалы, реквизит, канцелярию, расходные материалы, подарки, наборы участника и индивидуально подготовленные позиции;
17.5.4. расходы на аренду помещения, оборудования, площадки или транспорта;
17.5.5. банковские комиссии и комиссии платежных сервисов, если они фактически удержаны и не подлежат возврату Исполнителю;
17.5.6. расходы на подготовку программы, если они уже понесены и относятся к участию конкретного Заказчика или группы;
17.5.7. иные документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора.
17.6. Если Заказчик отказывается от участия после начала программы, Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы.
17.7. Если участник пропустил программу полностью или частично без отказа от договора, стоимость пропущенных дней, встреч или активностей не возвращается, если Исполнитель был готов оказать услуги и пропуск произошел по причинам на стороне Заказчика или участника.
17.8. По согласованию сторон вместо возврата денежных средств Исполнитель может предложить перенос участия на другую программу, дату или другого участника.
17.9. Перенос участия возможен только при наличии свободных мест и соответствия участника возрасту, уровню английской коммуникации и формату новой программы.
17.10. Если программа отменена по инициативе Исполнителя и Заказчик не согласен на перенос, Исполнитель возвращает стоимость оплаченных, но не оказанных услуг.
17.11. Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
17.12. Срок возврата составляет до 10 календарных дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика и необходимых банковских реквизитов, если иной срок не предусмотрен законом или правилами платежного сервиса.
18.1. Заказчик вправе предложить замену участника до начала программы.
18.2. Замена возможна только после согласования с Исполнителем.
18.3. Исполнитель вправе отказать в замене, если новый участник не подходит по возрасту, уровню английской коммуникации, состоянию здоровья, формату группы, правилам программы или иным объективным условиям.
18.4. Расходы, связанные с заменой участника, несет Заказчик.
19. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
19.1. Исполнитель обязан:
19.1.1. оказать услуги в соответствии с настоящей офертой и описанием выбранной программы;
19.1.2. предоставить Заказчику достоверную информацию о программе, стоимости, сроках, месте проведения и основных условиях участия;
19.1.3. своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях программы;
19.1.4. принимать разумные меры для безопасной организации программы;
19.1.5. рассматривать обращения и претензии Заказчика;
19.1.6. формировать кассовый чек при оплате;
19.1.7. возвращать деньги в случаях и порядке, предусмотренных настоящей офертой и законом.
19.2. Исполнитель вправе:
19.2.1. самостоятельно определять содержание, сценарий, расписание, формат и организационные элементы программы;
19.2.2. комплектовать группы по возрасту, уровню английской коммуникации, составу участников и групповой динамике;
19.2.3. проводить коммуникативное знакомство для определения подходящего формата;
19.2.4. отказать в подтверждении заявки до заключения договора;
19.2.5. перевести участника в другую группу;
19.2.6. отказать в участии или прекратить участие при нарушении правил, недостоверных сведениях, угрозе безопасности или невозможности участия в групповом формате;
19.2.7. отказать в будущих заявках Заказчику или участнику, которые ранее нарушали правила или создавали конфликтные ситуации;
19.2.8. изменять расписание, ведущих, отдельные активности и организационные детали программы при сохранении общего характера услуги;
19.2.9. привлекать третьих лиц для проведения отдельных активностей и организационного сопровождения;
19.2.10. удерживать фактически понесенные расходы при отказе Заказчика от договора.
20. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
20.1. Заказчик обязан:
20.1.1. предоставить достоверные сведения о себе и участнике;
20.1.2. оплатить услуги в срок и в размере, согласованном с Исполнителем;
20.1.3. ознакомиться с настоящей офертой, описанием программы, правилами участия, политикой обработки персональных данных и необходимыми согласиями;
20.1.4. обеспечить соблюдение участником правил программы;
20.1.5. своевременно сообщать Исполнителю об обстоятельствах, влияющих на участие, здоровье, безопасность, питание, поведение и коммуникацию участника;
20.1.6. быть доступным для связи во время участия ребенка в программе;
20.1.7. возместить вред, причиненный участником имуществу Исполнителя, площадки, партнеров или других участников;
20.1.8. самостоятельно оформить документы, билеты, страховки, медицинские справки и иные документы, если они требуются для участия.
20.2. Заказчик вправе:
20.2.1. получать достоверную информацию о программе;
20.2.2. задавать вопросы об условиях участия до оплаты;
20.2.3. отказаться от договора в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законом;
20.2.4. направлять Исполнителю обращения, замечания и претензии;
20.2.5. получать возврат денег в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законом.
22. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
21.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
21.2. Исполнитель не отвечает за:
21.2.1. невозможность участия по причинам на стороне Заказчика или участника;
21.2.2. недостоверные, неполные или несвоевременно предоставленные сведения;
21.2.3. недостижение участником конкретного уровня английского языка или иного образовательного результата, поскольку услуга не является обучением;
21.2.4. отказ участника от участия в отдельных активностях;
21.2.5. пропуск программы по болезни, опозданию, семейным обстоятельствам или иным причинам на стороне Заказчика или участника;
21.2.6. действия или бездействие площадки, отеля, базы отдыха, клуба, перевозчика, страховой компании, медицинской организации, службы питания или иного третьего лица, поскольку данные услуги оказываются не Исполнителем;
21.2.7. погодные условия, транспортные задержки, ограничения органов власти, действия третьих лиц и иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог контролировать;
21.2.8. личные вещи, документы, гаджеты, деньги, украшения и иное имущество участника, если они не были переданы Исполнителю на хранение по отдельному письменному соглашению;
21.2.9. субъективные ожидания Заказчика или участника, если услуги оказаны в соответствии с описанием программы и настоящей офертой.
21.3. Заказчик отвечает за вред, причиненный участником Исполнителю, площадке, партнерам, другим участникам или третьим лицам.
21.4. Если вред причинен несовершеннолетним, ответственность несут его законные представители в порядке, установленном законом.
22. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
22.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
22.2. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные ситуации, пожары, наводнения, эпидемии, ограничения органов власти, военные действия, террористические угрозы, массовые транспортные сбои, закрытие площадки по причинам, не зависящим от Исполнителя, запреты на проведение мероприятий и иные чрезвычайные обстоятельства.
22.3. При невозможности проведения программы из-за обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель предлагает Заказчику перенос, замену программы или возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы уже возникли и документально подтверждены.
23. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
23.1. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию по качеству услуг в письменной форме на электронную почту _____ или в мессенджер, через который велась запись на программу.
23.2. В претензии Заказчик указывает:
23.2.1. фамилию, имя и контактные данные;
23.2.2. программу и даты участия;
23.2.3. суть требования;
23.2.4. обстоятельства, на которых основано требование;
23.2.5. банковские реквизиты, если требование связано с возвратом денежных средств;
23.2.6. подтверждающие документы, если они имеются.
23.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней.
23.4. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров, а в случае невозможности мирного урегулирования, спор передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
24.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту.
24.2. Новая редакция применяется к заявкам, поданным после размещения новой редакции на сайте или направления ее Заказчику.
24.3. К уже подтвержденным и оплаченным заявкам применяется редакция оферты, действовавшая на дату подтверждения заявки и оплаты, если стороны не согласовали иное.
24.4. Изменение оферты не лишает Заказчика прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
25. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
25.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через электронную почту, мессенджеры, социальные сети, формы сайта и иные согласованные каналы связи.25.2. Сообщения, счета, подтверждения, согласования, уведомления, заявления об отказе, заявления о переносе и иные документы, направленные через согласованные каналы связи, считаются письменными сообщениями сторон, если позволяют установить отправителя и содержание сообщения.
25.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных и своевременно читать сообщения Исполнителя.
25.4. Риск неполучения сообщений из-за неверного телефона, электронной почты, настроек мессенджера, блокировки, отсутствия интернета или иных причин на стороне Заказчика несет Заказчик.
25.5. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
25.6. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
25.7. По вопросам, не урегулированным настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, описанием конкретной программы и письменными договоренностями сторон.
25.8. Настоящая оферта применяется с даты размещения на сайте https://bilingual-camps.ru, если иной срок не указан в редакции документа.
28. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель: Буланова Эльвира СергеевнаСайт: https://bilingual-camps.ru
ИНН: 504406842721
ОГРНИП: 326774600504604
Электронная почта: e.s.bulanova@mail.ru
Телефон / мессенджер для связи: 89163848191
Банковские реквизиты:
Расчётный счёт: 40802810420001148628
Название банка: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
Наименование: Индивидуальный предприниматель Буланова Эльвира Сергеевна
